อัปเดตล่าสุด: 26 พฤศจิกายน 2025

ชื่อบริษัท: บริษัท กว่างโจว ถงเหอ บิลดิ้ง แมททีเรียลส์ จำกัด

ที่อยู่บริษัท: ห้อง 306 เลขที่ 4 ถนนหลงโข่วใต้ หมู่บ้านหลงโข่ว เมืองหัวซาน เขตหัวตู เมืองกว่างโจว

ตัวแทนทางกฎหมาย: หลิว ซงซง

รหัสเครดิตสังคมรวม: 91440114MAEY2MPC1X

อีเมล: service@mail.malonexi.com

มือถือ: 19737218607

ยินดีต้อนรับสู่ผลิตภัณฑ์ความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลและบริการที่เกี่ยวข้องของเรา (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "บริการ") ซึ่งดำเนินการในประเทศไทย ข้อกำหนดในการให้บริการนี้ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "ข้อกำหนด") มีวัตถุประสงค์เพื่อชี้แจงสิทธิและภาระผูกพันของคุณกับเราเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์ การขนส่งและการจัดส่ง การให้คำปรึกษาหลังการขาย และบริการอื่นๆ โปรดอ่านและทำความเข้าใจอย่างละเอียดก่อนใช้บริการ การใช้บริการนี้ถือว่าคุณตกลงที่จะปฏิบัติตามเนื้อหาทั้งหมดของข้อกำหนดเหล่านี้

I. ขอบเขตการให้บริการและคำอธิบายผลิตภัณฑ์

1. ขอบเขตการให้บริการ: บริการนี้ครอบคลุมการขาย โลจิสติกส์ และบริการหลังการขายสำหรับผลิตภัณฑ์ความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลในประเทศไทย ผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดเส้นผม ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดผิวกาย และผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดผิวหน้า ผลิตภัณฑ์ล้างเครื่องสำอาง สครับ มาส์กโคลนทำความสะอาดผิวหน้า โทนเนอร์ เซรั่ม โลชั่น ครีมบำรุงรอบดวงตา ลิปบาล์ม ครีมกันแดด และสเปรย์กันแดด (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "ผลิตภัณฑ์")

2. การปฏิบัติตามข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์: ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยด้านเครื่องสำอางของประเทศไทย ส่วนผสมและประสิทธิภาพเป็นไปตามที่อธิบายไว้ในหน้ารายละเอียดสินค้า เรามุ่งมั่นที่จะรับประกันความถูกต้อง แต่อาจมีความแตกต่างเล็กน้อยเนื่องจากความแตกต่างของชุดผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์จริงจะมีผลเหนือกว่า

3. ช่องทางการให้บริการ: คุณสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านร้านค้าอย่างเป็นทางการของเรา แพลตฟอร์มพันธมิตร และอื่นๆ และรับคำปรึกษาและบริการหลังการขายได้ทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา service@mail.malonexi.com เวลาทำการบริการลูกค้าคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์: 9:00 น. ถึง 18:00 น. (UTC+8:00)

II. กฎการดำเนินการสั่งซื้อ

1. การสร้างคำสั่งซื้อ: เมื่อทำการสั่งซื้อ คุณต้องกรอกชื่อ หมายเลขติดต่อ ที่อยู่จัดส่ง และข้อมูลอื่นๆ ให้ถูกต้อง ระบบจะสร้างคำสั่งซื้ออย่างเป็นทางการหลังจากส่งคำสั่งซื้อและชำระเงินแล้ว (วิธีการชำระเงินขึ้นอยู่กับประกาศอย่างเป็นทางการ) คุณเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับความล้มเหลวในการจัดส่งหรือความล่าช้าใดๆ ที่เกิดจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

2. ระยะเวลาการจัดส่ง: เราจะจัดส่งสินค้าภายใน 3-5 วันทำการหลังจากชำระเงิน (อาจเกิดความล่าช้า 1-2 วันทำการในช่วงวันหยุดและช่วงโปรโมชั่น โดยคุณจะได้รับแจ้งล่วงหน้าทางอีเมล) หลังจากการจัดส่งแล้ว เราจะจัดส่งหมายเลขติดตามพัสดุไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้เพื่อการติดตามสถานะการจัดส่ง

3. ระยะเวลาการจัดส่ง: สินค้าจัดส่งโดยผู้ให้บริการโลจิสติกส์พันธมิตรของเรา โดยปกติการจัดส่งภายในประเทศจะใช้เวลา 7-15 วันทำการ ระยะเวลาการจัดส่งในเมืองใหญ่ (เช่น กรุงเทพฯ และเชียงใหม่) จะสั้นกว่า และอาจใช้เวลานานกว่าในพื้นที่ห่างไกล โปรดดูข้อมูลการติดตามโลจิสติกส์เพื่อดูเวลาจัดส่งล่าสุด

4. การยกเลิกและแก้ไขคำสั่งซื้อ: หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อหรือแก้ไขข้อมูลการจัดส่งหลังจากสั่งซื้อแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางอีเมลก่อนจัดส่งสินค้า

คำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้จัดส่ง: สามารถยกเลิกได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายหลังจากได้รับการอนุมัติ เงินคืนจะถูกส่งคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมภายใน 15 วันทำการ

คำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้ว: ไม่สามารถยกเลิกได้โดยตรง ต้องดำเนินการตามนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนหลังจากได้รับสินค้า และลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องตามกฎการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน

III. สิทธิและหน้าที่ของผู้ใช้

1. สิทธิของผู้ใช้:

ผู้ใช้มีสิทธิ์ขอให้เราจัดหาสินค้าที่ตรงตามคำอธิบายและบริการด้านโลจิสติกส์และบริการหลังการขายที่ตกลงกันไว้

ผู้ใช้มีสิทธิ์สอบถามหรือแสดงความคิดเห็นผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการเมื่อมีข้อสงสัยเกี่ยวกับคุณภาพสินค้าหรือประสบการณ์การใช้งาน และขอให้ตอบกลับอย่างทันท่วงที

ผู้ใช้มีสิทธิ์ยื่นขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเมื่อตรงตามเงื่อนไขการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า (กฎเกณฑ์เฉพาะเป็นไปตามนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าอย่างเป็นทางการ)

2. หน้าที่ของผู้ใช้:

ผู้ใช้ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้และกฎเกณฑ์อื่นๆ ที่ประกาศอย่างเป็นทางการ (เช่น นโยบายความเป็นส่วนตัวและนโยบายการชำระเงิน) และต้องไม่ใช้บริการนี้เพื่อการสั่งซื้อที่ฉ้อโกง การคืนเงินโดยมิชอบ หรือการละเมิดอื่นๆ

ผู้ใช้ต้องปกป้องบัญชีส่วนบุคคล ข้อมูลการชำระเงิน ฯลฯ ของตนอย่างเหมาะสม และต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากความผิดพลาดในการดำเนินงานของตนเอง

ผู้ใช้ต้องตรวจสอบความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์ ปริมาณ และลักษณะของสินค้า ณ จุดรับสินค้า หากมีสินค้าชำรุดหรือสูญหาย ผู้ใช้ต้องถ่ายรูปเพื่อบันทึกข้อมูลและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันที การไม่แสดงความคิดเห็นภายในเวลาที่กำหนดจะถือเป็นการยืนยันการรับสินค้าโดยไม่มีข้อโต้แย้ง

IV. สิทธิและหน้าที่ของเรา

1. หน้าที่ของเรา:

รับประกันคุณภาพสินค้าให้ได้มาตรฐาน ให้ข้อมูลสินค้าที่เป็นความจริงและถูกต้อง และงดเว้นการโฆษณาที่เป็นเท็จ

จัดส่งและจัดส่งสินค้าภายในระยะเวลาที่ตกลงกัน อัปเดตข้อมูลโลจิสติกส์อย่างรวดเร็ว และตอบคำถามและความต้องการหลังการขายของคุณในระหว่างเวลาทำการบริการลูกค้า

ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ ปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวอย่างเคร่งครัด และไม่เปิดเผยข้อมูลที่ไม่เปิดเผยต่อสาธารณะของคุณ

2. สิทธิของเรา:

หากเราพบการละเมิดใดๆ เช่น การสั่งซื้อโดยผิดกฎหมายหรือการร้องเรียนที่เป็นอันตราย เรามีสิทธิ์ปฏิเสธการให้บริการหรือยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ

หากไม่สามารถให้บริการได้ตามปกติเนื่องจากเหตุสุดวิสัย (เช่น ภัยธรรมชาติ การหยุดชะงักของโลจิสติกส์) การปรับเปลี่ยนนโยบาย ฯลฯ เรามีสิทธิ์ระงับหรือปรับเปลี่ยนบริการและแจ้งให้คุณทราบโดยทันที

เราขอสงวนสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยนราคาสินค้าและกฎระเบียบการให้บริการตามความเหมาะสมของธุรกิจ แต่จะประกาศการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ล่วงหน้าผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ กฎระเบียบใหม่จะมีผลบังคับใช้กับคำสั่งซื้อครั้งถัดไปหลังจากประกาศ

V. ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการบริการหลังการขายและการคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า

1. เงื่อนไขการคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า: การคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้าต้องเป็นไปตามนโยบายการคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้าอย่างเป็นทางการ (ดูได้ที่หน้ารายละเอียดร้านค้า) ตัวอย่างเช่น สินค้าต้องไม่ผ่านการใช้งานมากเกินไป บรรจุภัณฑ์ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ และต้องเก็บหลักฐานการซื้อไว้ สำหรับการคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้าที่ไม่ได้เกิดจากปัญหาของสินค้า คุณจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่ง 300 บาท และภาษีศุลกากรที่เกี่ยวข้อง

2. การตอบกลับหลังการขาย: หลังจากที่คุณส่งข้อเสนอแนะหลังการขายแล้ว เราจะตรวจสอบภายใน 1-2 วันทำการ เมื่อได้รับอนุมัติแล้ว เราจะดำเนินการตามข้อตกลง (เช่น ส่งคืนสินค้าใหม่ หรือคืนเงิน) ความคืบหน้าในการดำเนินการจะอัปเดตทางอีเมล

3. การใช้ผลิตภัณฑ์: เราขอแนะนำให้คุณทดสอบการแพ้บนผิวบริเวณเล็กๆ ก่อนใช้ผลิตภัณฑ์ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีผิวแพ้ง่าย) หากเกิดอาการระคายเคืองหลังการใช้ โปรดหยุดใช้ผลิตภัณฑ์ทันทีและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า เราจะช่วยเหลือในการตรวจสอบสาเหตุ แต่เราจะไม่รับผิดชอบต่อผลลัพธ์ที่ไม่น่าพึงพอใจอันเนื่องมาจากความแตกต่างของสภาพผิวของแต่ละบุคคล

VI. ข้อกำหนดและเงื่อนไข

1. วันที่มีผลบังคับใช้: ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้จะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่คุณใช้บริการนี้ครั้งแรก และจะมีผลผูกพันทางกฎหมายต่อทั้งสองฝ่าย

2. การแก้ไขข้อกำหนดและเงื่อนไข: เราอาจแก้ไขข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ตามการปรับปรุงกฎหมายและข้อบังคับ หรือการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่แก้ไขจะเผยแพร่ในหน้ารายละเอียดร้านค้าอย่างเป็นทางการและหน้าศูนย์บริการของเรา และจะมีผลบังคับใช้ 7 วันหลังจากวันที่เผยแพร่ การที่คุณใช้บริการนี้ต่อไปถือเป็นการยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขที่แก้ไขแล้ว

3. การระงับข้อพิพาท: หากเกิดข้อพิพาทใดๆ ระหว่างคุณกับเราเกี่ยวกับบริการนี้ ควรดำเนินการแก้ไขโดยการเจรจาฉันมิตรก่อน (สามารถติดต่อสื่อสารทางอีเมลได้) หากการเจรจาล้มเหลว ข้อพิพาทดังกล่าวอาจถูกส่งไปยังศาลที่มีเขตอำนาจในประเทศไทยเพื่อดำเนินการแก้ไข

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ตลอดเวลาผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา: service@mail.malonexi.com ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและการสนับสนุนของคุณ เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อมอบผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูงให้แก่คุณ!